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Traitez les commandes depuis votre entrepôt avec des livraisons plus rapides, moins chères et plus précises
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Inscrivez-vous39 € (hors TVA) par mois + frais de vente
Pourquoi choisir « Expédié par le vendeur » ?
Expédié par le Vendeur vous propose une suite de solutions qui vous permettent de gérer votre inventaire et vos livraisons avec précision et efficacité. Grâce à ce service, vous avez accès à des options d’expédition haut de gamme qui garantissent une livraison rapide et fiable, tout en protégeant la santé de votre compte vendeur contre les problèmes liés aux performances de livraison.
Vous pouvez utiliser ce service pour l’ensemble de votre catalogue ou en complément du service Expédié par Amazon, afin d’adapter votre stratégie commerciale.
Vous pouvez utiliser ce service pour l’ensemble de votre catalogue ou en complément du service Expédié par Amazon, afin d’adapter votre stratégie commerciale.
Personnalisez la logistique et améliorez la livraison
Définissez vos propres tarifs d'expédition, limites de capacité, délais de traitement et de transit, ou utilisez l'automatisation des paramètres d'expédition pour calculer des dates de livraison plus courtes et plus précises, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
Garantir les meilleures pratiques en matière de traitement des commandes
Avec L’achat d’expédition, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès des principaux transporteurs, à l’unité ou en volume, expédier et confirmer vos commandes, et suivre vos envois. Achat de l’affranchissement garantit que vos produits sont livrés à vos clients via un réseau fiable de transporteurs, et ce, à des tarifs compétitifs.
Proposez une livraison Prime et Premium
L’expédition Premium vous permet de proposer une livraison rapide. Vous pouvez choisir les régions dans lesquelles vous souhaitez offrir une livraison en 1 à 2 jours ainsi que définir les frais d’expédition correspondants. Les vendeurs les plus avancés peuvent également s’inscrire au programme Prime Expédié par le Vendeur et obtenir le badge Prime sur leurs produits, tout en expédiant depuis leur propre entrepôt.
Traitez les produits spécialisés
Stockez, emballez et expédiez les articles que vous préférez traiter vous-même. Ou vendez des produits lourds ou volumineux, des stocks à rotation lente ou des produits sensibles à la température qui ne peuvent pas être vendus via le service expédié par Amazon.
Simplifiez les retours et les remboursements
Traitez efficacement les retours et les remboursements à l’aide des outils de Seller Central, tout en offrant une assistance directe à vos clients. Les commandes expédiées par le vendeur vous permettent de personnaliser l’expérience post-achat.
Commencez dès maintenant
Étape 1. Créez un compte vendeur
Créez un compte vendeur ou connectez-vous à Seller Central si vous en possédez déjà un. Nous vous recommandons d'utiliser un compte vendeur professionnel afin de pouvoir profiter de l'ensemble des services proposés.
Étape 2. Répertoriez vos produits
Associez vos offres aux fiches produits existantes dans la boutique Amazon ou créez de nouvelles pages détaillées pour les produits qui ne figurent pas encore dans notre catalogue.
Si vous possédez une marque, vous pouvez l'enregistrer auprès d'Amazon avant de la référencer afin de bénéficier d'une série d'outils de vente supplémentaires et d'avantages en matière de protection.
Si vous possédez une marque, vous pouvez l'enregistrer auprès d'Amazon avant de la référencer afin de bénéficier d'une série d'outils de vente supplémentaires et d'avantages en matière de protection.
Étape 3. Configurez les paramètres d'expédition et de retour
Vous pouvez utiliser les paramètres et les modèles pour définir un délai de traitement, un délai de transit et une limite de capacité adaptés à vos opérations.
Vous pouvez également activer l’automatisation des paramètres d’expédition et le délai de traitement automatisé afin d’optimiser les dates de livraison affichées aux clients. Envisagez de configurer une fenêtre d’annulation pour réduire le nombre de demandes d’annulation que vous recevez de la part des acheteurs.
Enfin, vérifiez régulièrement vos paramètres de retour et ajustez-les, si nécessaire, afin de respecter les politiques de retour d’Amazon.
Vous pouvez également activer l’automatisation des paramètres d’expédition et le délai de traitement automatisé afin d’optimiser les dates de livraison affichées aux clients. Envisagez de configurer une fenêtre d’annulation pour réduire le nombre de demandes d’annulation que vous recevez de la part des acheteurs.
Enfin, vérifiez régulièrement vos paramètres de retour et ajustez-les, si nécessaire, afin de respecter les politiques de retour d’Amazon.
Étape 4. Gérer les stocks et traiter les commandes des clients
Utilisez la fonction « Gérer les stocks » pour mettre à jour les informations sur les produits et les offres.
Lorsque vous recevez une commande client, vous pouvez la vérifier, confirmer l'expédition et fournir des informations de suivi à l'aide de la fonction Gérer les commandes. Veillez à confirmer l'expédition dans les délais indiqués.
Vous pouvez également acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour les commandes des clients à l'aide L’achat d’expédition. Votre commande sera confirmée et suivie automatiquement. Si vous préférez, vous pouvez utiliser notre API d'expédition ou d'autres intégrateurs multicanaux comme canal pour L’achat d’expédition. Vous pouvez également envisager d'acheter des étiquettes directement via Amazon Shipping pour les services d'expédition par voie terrestre.
Lorsque vous recevez une commande client, vous pouvez la vérifier, confirmer l'expédition et fournir des informations de suivi à l'aide de la fonction Gérer les commandes. Veillez à confirmer l'expédition dans les délais indiqués.
Vous pouvez également acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour les commandes des clients à l'aide L’achat d’expédition. Votre commande sera confirmée et suivie automatiquement. Si vous préférez, vous pouvez utiliser notre API d'expédition ou d'autres intégrateurs multicanaux comme canal pour L’achat d’expédition. Vous pouvez également envisager d'acheter des étiquettes directement via Amazon Shipping pour les services d'expédition par voie terrestre.
Étape 5. Gérer les annulations, les retours, les remboursements et le service client
Vérifiez régulièrement les annulations demandées par les acheteurs à l'aide de la fonction « Gérer les commandes ».
Autorisation de retour : nous autorisons automatiquement toutes les demandes de retour qui répondent à nos critères notre politique . Les demandes de retour des clients qui ne répondent pas à la politique de retour d'Amazon ou qui sont exemptées de catégorie vous sont envoyées pour examen. Vous devez répondre à toutes les demandes de retour dans les 24 heures à l'aide de la fonction Gérer les retours.
Étiquette de retour : vous êtes tenu de fournir une étiquette de retour prépayée ou un remboursement sans retour pour toutes les demandes de retour, conformément à nos politiques. Nous inscrivons automatiquement les vendeurs à notre programme d'étiquettes de retour prépayées afin de garantir la conformité.
Autorisation de retour : nous autorisons automatiquement toutes les demandes de retour qui répondent à nos critères notre politique . Les demandes de retour des clients qui ne répondent pas à la politique de retour d'Amazon ou qui sont exemptées de catégorie vous sont envoyées pour examen. Vous devez répondre à toutes les demandes de retour dans les 24 heures à l'aide de la fonction Gérer les retours.
Étiquette de retour : vous êtes tenu de fournir une étiquette de retour prépayée ou un remboursement sans retour pour toutes les demandes de retour, conformément à nos politiques. Nous inscrivons automatiquement les vendeurs à notre programme d'étiquettes de retour prépayées afin de garantir la conformité.
Do you want to simplify your post-order management? Let us take care of it with CSBA
Le service client par Amazon (CSBA) le service client par Amazon (CSBA) est un service payant dans le cadre duquel Amazon se charge du service client à votre place pour les commandes que vous traitez en tant que vendeur. Nous redirigerons les demandes des clients concernant ces commandes vers le service client Amazon afin que vous n'ayez pas à les traiter vous-même. Vous bénéficierez d'un essai gratuit de 90 jours après votre première inscription au service client d'Amazon. Après votre essai gratuit de 90 jours, vous paierez des frais unitaires basés sur vos performances, mais vous pourrez vous désinscrire à tout moment et bénéficier de tarifs gratuits ou réduits si vous maintenez un taux de suivi valide (VTR).
Vous pouvez également utiliser la messagerie acheteur-vendeur pour communiquer avec les acheteurs afin de traiter les commandes ou de répondre aux demandes du service client.
Le service client par Amazon (CSBA) le service client par Amazon (CSBA) est un service payant dans le cadre duquel Amazon se charge du service client à votre place pour les commandes que vous traitez en tant que vendeur. Nous redirigerons les demandes des clients concernant ces commandes vers le service client Amazon afin que vous n'ayez pas à les traiter vous-même. Vous bénéficierez d'un essai gratuit de 90 jours après votre première inscription au service client d'Amazon. Après votre essai gratuit de 90 jours, vous paierez des frais unitaires basés sur vos performances, mais vous pourrez vous désinscrire à tout moment et bénéficier de tarifs gratuits ou réduits si vous maintenez un taux de suivi valide (VTR).
Vous pouvez également utiliser la messagerie acheteur-vendeur pour communiquer avec les acheteurs afin de traiter les commandes ou de répondre aux demandes du service client.
Étape 6. Surveillez vos performances en matière d'expédition
Utilisez tableau de bord expédié par le vendeur pour suivre vos performances, comparer les délais de livraison promis et réels afin d'identifier les écarts et d'augmenter vos ventes.
Veillez également à vérifier régulièrement vos performances à l'aide du tableau de bord Santé du compte. Vous pouvez suivre vos taux de défauts de commande, de retards d'expédition, d'annulations avant exécution et de suivi valide. Vous pouvez également vérifier votre conformité avec les principales politiques d'Amazon.
Veillez également à vérifier régulièrement vos performances à l'aide du tableau de bord Santé du compte. Vous pouvez suivre vos taux de défauts de commande, de retards d'expédition, d'annulations avant exécution et de suivi valide. Vous pouvez également vérifier votre conformité avec les principales politiques d'Amazon.
Étape 7. Livrez plus rapidement avec expédition premium et Prime Expédié par le vendeur
Lorsque vos performances ne répondent aux exigences d'Amazon, vous pouvez proposer une livraison en un ou deux jours grâce au modèle d’expédition Premium et Prime Expédié par le vendeur. Avec Prime Expédié par le vendeur - vous expédiez directement depuis votre entrepôt tout en affichant le badge Prime auquel les clients font confiance, ce qui en fait la solution idéale pour les produits éligibles avec des transporteurs qualifiés.
Outils et programmes pour l’expédié par le vendeur
Touchez davantage de clients Amazon fidèles
Prime Expédié par le vendeur
Prime expédié par le vendeur vous permet de livrer les commandes Prime directement depuis votre propre entrepôt aux clients Prime nationaux. Vous vous engagez à fournir une livraison en un jour sans frais supplémentaires pour les clients Prime et une livraison standard pour les clients non Prime. À l'issue de la période d'essai, vos produits seront éligibles à Prime, ce qui augmentera leur visibilité auprès de millions de clients Amazon.
Consultez les exigences de performance et postulez dès maintenant.
Consultez les exigences de performance et postulez dès maintenant.
Inscrivez-vous à la livraison Premium
Les clients apprécient les livraisons rapides et sont plus enclins à acheter des produits dont le délai de livraison estimé est plus court.
La livraison Premium vous permet d'offrir à vos clients des options de livraison en un ou deux jours avec suivi.
Ces options de livraison rapide peuvent vous aider à augmenter les chances que vos offres soient mises en avant sur les pages de détails des produits Amazon et peuvent contribuer à améliorer l'expérience client en communiquant une date de livraison claire.
Pour commencer, vérifiez si vous êtes éligible à la livraison Premium, puis activez les options disponibles dans vos paramètres d'expédition. Consultez ici la liste complète des transporteurs agréés pour les options d'expédition Premium.
Devenez éligible à Prime sur vos offres tout en proposant à vos clients une livraison le jour même, en un jour ou en deux jours.
La livraison Premium vous permet d'offrir à vos clients des options de livraison en un ou deux jours avec suivi.
Ces options de livraison rapide peuvent vous aider à augmenter les chances que vos offres soient mises en avant sur les pages de détails des produits Amazon et peuvent contribuer à améliorer l'expérience client en communiquant une date de livraison claire.
Pour commencer, vérifiez si vous êtes éligible à la livraison Premium, puis activez les options disponibles dans vos paramètres d'expédition. Consultez ici la liste complète des transporteurs agréés pour les options d'expédition Premium.
Devenez éligible à Prime sur vos offres tout en proposant à vos clients une livraison le jour même, en un jour ou en deux jours.
Suscitez l'intérêt des clients avec des offres attrayantes
Définissez des délais de livraison plus rapides et plus précis
Amazon fournit le délai de livraison estimé aux acheteurs sur les pages de présentation des offres et de paiement. Il s'agit du délai estimé entre le moment où l'acheteur passe la commande et la date de livraison de celle-ci. Afficher des promesses de livraison rapides et précises contribue à garantir une bonne expérience client et peut améliorer les ventes.
Délai de livraison total = délai de traitement + délai de transit (+ jours fériés éventuels)
Le temps de traitement correspond au délai entre le moment où l'acheteur passe la commande et celui où vous remettez la commande au service de livraison. Vous disposez de trois options principales pour définir votre temps de traitement.
- Délai de traitement par défaut : défini au niveau du compte, il s'applique par défaut à tous vos produits, sauf si vous le modifiez. Utilisez le délai de traitement automatisé pour ajuster le délai de préparation en fonction des performances historiques en matière d'expédition.
- Délai de traitement au niveau du produit : défini pour des SKU/ASIN spécifiques.
- Délai de traitement automatisé : il suffit d'activer le délai de traitement automatisé et le système définira automatiquement les délais de traitement appropriés pour chacun de vos produits.
Automatisation des paramètres d'expédition
L'automatisation des paramètres d'expédition vous aide à créer rapidement des modèles d'expédition avec plusieurs zones de livraison et les délais de transit applicables à chaque zone. Amazon calcule de manière dynamique le délai de transit entre votre lieu d'expédition et celui du client en appliquant le délai de transit applicable du service d'expédition que vous utilisez.
Pour toutes les commandes expédiées avec un modèle d'expédition où la SSA est active, les commentaires négatifs des clients seront supprimés si :
Pour toutes les commandes expédiées avec un modèle d'expédition où la SSA est active, les commentaires négatifs des clients seront supprimés si :
- Vous avez utilisé une méthode d'expédition parmi celles spécifiées dans le modèle d'expédition
- Vous avez expédié dans les délais
- Les commentaires négatifs concernent un retard de livraison
Offrez la livraison gratuite
Les clients sont plus enclins à acheter des produits dont la livraison est gratuite. En fait, la livraison gratuite peut augmenter vos ventes autonomes jusqu'à 12,4 %*. Vous avez plus de chances de remporter l'offre vedette « » lorsque vous proposez la livraison gratuite.
*Moyenne basée sur une étude réalisée en 2020 sur l'augmentation des ventes des offres avec livraison gratuite par rapport à des offres identiques avec livraison payante mais au même prix total (prix de l'article + frais de livraison). Ne tient pas compte des avantages supplémentaires liés à un prix total inférieur. L'étude portait sur les places de marché au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne . L'augmentation spécifique du nombre d'ASIN peut varier.
Veillez à appliquer les meilleures pratiques en matière de traitement des commandes afin de satisfaire vos clients
Ajoutez des identifiants de suivi valides à vos commandes
Les numéros de suivi permettent aux clients de savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s'attendre à les recevoir.
Fournir un identifiant de suivi valide pour vos commandes peut vous aider à réduire les contacts avec les acheteurs et les pertes d'envois. L'ajout d'informations de suivi sur vos commandes traitées par vos soins peut également contribuer à améliorer votre taux de suivi valide.
Regardez cette vidéo pour savoir comment télécharger les numéros de suivi.
Fournir un identifiant de suivi valide pour vos commandes peut vous aider à réduire les contacts avec les acheteurs et les pertes d'envois. L'ajout d'informations de suivi sur vos commandes traitées par vos soins peut également contribuer à améliorer votre taux de suivi valide.
Regardez cette vidéo pour savoir comment télécharger les numéros de suivi.
Utilisez les services d’achat d’expédition
L’achat d’expédition permet aux vendeurs d'acheter et d'imprimer des étiquettes d'expédition en un seul endroit tout en bénéficiant de tarifs avantageux auprès des principaux transporteurs. Vous bénéficierez également d'une protection accrue pour les réclamations liées à la livraison.
Contribuez à protéger vos indicateurs de performance
Commentaires négatifs des clients : si vous expédiez à temps avec suivi Via l’achat d’expédition et que l'acheteur laisse un commentaire sur le vendeur uniquement lié à des colis retardés ou non livrés, vous pouvez demander que ce commentaire soit révisé.
Réclamations au titre de la garantie A-to-Z : si vous utilisez les services L’achat d’expédition et expédiez vos colis dans les délais, vous êtes protégé contre les réclamations au titre de la garantie A-to-Z si un client signale des problèmes de livraison.
Réclamations au titre de la garantie A-to-Z : si vous utilisez les services L’achat d’expédition et expédiez vos colis dans les délais, vous êtes protégé contre les réclamations au titre de la garantie A-to-Z si un client signale des problèmes de livraison.
Préparez-vous pour Prime Expédié par le vendeur
Vous devez utiliser Achat de l’affranchissement pour au moins 98 % des produits Prime expédiés par le vendeur. Pour plus d'informations, consultez la page Prime expédié par le vendeur. L'utilisation de Achat de l’affranchissement pour toutes vos commandes peut vous aider à passer plus rapidement à Prime expédié par le vendeur. Pour plus d'informations, consultez la page Prime expédié par le vendeur.
Gagnez du temps lors de l'achat d'expédition
Expédition groupée : achetez des étiquettes en gros jusqu'à 100 commandes à la fois.
Simplifiez votre service après-vente pour garantir votre efficacité et celle de vos clients
Vérifiez le statut de votre programme Étiquettes de retour prépayées par Amazon (APRL)
Les retours avec APRL offrent une expérience client supérieure et vous aident à gagner du temps. Vérifiez si vous êtes inscrit à APRL. Si ce n'est pas le cas, inscrivez-vous pour qu'Amazon autorise automatiquement tous les retours nationaux qui répondent à la politique de retour d'Amazon et fournisse aux clients des étiquettes d'expédition prépayées en votre nom. Vous pouvez demander des exemptions de retours prépayés pour certains produits de votre inventaire, puis fournir vous-même des étiquettes de retour prépayées à vos clients.
Offrir des remboursements sans retour
Les remboursements sans retour sont une fonctionnalité optionnelle qui peut vous aider à réduire vos coûts et le nombre de contacts avec vos clients.
En vous inscrivant, vous pouvez automatiquement rembourser intégralement vos clients sans qu'ils aient à retourner l'article qu'ils ont acheté. Cela ne se produira que lorsque les critères que vous avez définis seront remplis.
Pour commencer, rendez-vous dans Seller Central -> Paramètres de retour -> onglet Remboursements sans retour, puis cliquez sur « Ajouter une nouvelle règle » ou remplissez et téléchargez le modèle « Remplacement des attributs de retour » pour inscrire des produits spécifiques de votre inventaire.
En vous inscrivant, vous pouvez automatiquement rembourser intégralement vos clients sans qu'ils aient à retourner l'article qu'ils ont acheté. Cela ne se produira que lorsque les critères que vous avez définis seront remplis.
Pour commencer, rendez-vous dans Seller Central -> Paramètres de retour -> onglet Remboursements sans retour, puis cliquez sur « Ajouter une nouvelle règle » ou remplissez et téléchargez le modèle « Remplacement des attributs de retour » pour inscrire des produits spécifiques de votre inventaire.
Service client par Amazon
Le service client par Amazon (CSBA) est un service payant dans le cadre duquel Amazon se charge du service client à votre place pour les commandes que vous expédiez. Nous redirigerons les demandes des clients concernant ces commandes vers le service client d'Amazon afin que vous n'ayez pas à les traiter vous-même. Vous bénéficierez d'un essai gratuit de 90 jours après votre première inscription au service client par Amazon. Après votre essai de 90 jours, des frais vous seront facturés pour chaque unité expédiée et traitée par le vendeur, en fonction de vos performances en matière de service client. Vous pouvez vous désinscrire du service client par Amazon à tout moment.
FAQ
Qu'est-ce que « Expédié par le vendeur » ?
« Expédié par le vendeur » est une suite de solutions qui vous aide à gagner du temps et à réduire vos coûts lorsque vous expédiez vous-même les commandes de vos clients. Bénéficiez de tarifs d'expédition avantageux et offrez à vos clients une livraison rapide et fiable tout en profitant d'une meilleure protection de votre compte en cas de réclamations liées à la livraison.
Utilisez les solutions Expédié par le vendeur pour tous les produits que vous vendez, ou utilisez-les pour certains produits tandis que vous vendez d'autres produits via Expédié par Amazon.
Utilisez les solutions Expédié par le vendeur pour tous les produits que vous vendez, ou utilisez-les pour certains produits tandis que vous vendez d'autres produits via Expédié par Amazon.
Pourquoi devrais-je utiliser les services « Expédié par le vendeur » ?
Il existe de nombreuses raisons d'utiliser « Expédié par le vendeur » :
1) Définissez des délais de traitement courts pour « » et utilisez l'automatisation des paramètres d'expédition pour calculer des dates de livraison plus courtes et plus précises, ainsi que le délai de traitement automatisé pour calculer automatiquement des délais de traitement précis en fonction de vos performances historiques en matière d'exécution au niveau ASIN, garantissant ainsi à vos clients des dates de livraison plus précises. Ces dates de livraison plus précises peuvent entraîner une augmentation des ventes.
2) Achetez des étiquettes d'expédition avec l’achat d’expédition pour bénéficier de tarifs d'expédition négociés à l'avance.
3) Proposez une livraison rapide avec les options Prime et Premium : répondez aux exigences de performance pour pouvoir bénéficier des options Prime Expédié par le vendeur ou l’expédition premium, qui vous permettent de proposer des délais de livraison d'un ou deux jours. Avec Prime Expédié par le vendeur, expédiez directement depuis votre entrepôt tout en affichant le badge Prime, vous engageant ainsi à offrir une livraison gratuite en un jour aux clients Prime. Ces programmes contribuent à maintenir les normes de livraison élevées d'Amazon et peuvent augmenter la visibilité et les ventes de vos produits.
4) Stockez, emballez et expédiez les articles que vous préférez traiter vous-même. Vendez des produits lourds ou volumineux, des stocks à rotation lente ou des produits sensibles à la température qui ne peuvent pas être vendus via FBA.
5) Utilisez des outils pour rationaliser les retours et les remboursements, et communiquez avec les acheteurs lorsqu'ils ont des questions ou besoin d'aide. Expédié par le vendeur peut être l'occasion d'apporter une touche personnelle à l'expérience post-commande.
6) Service client par Amazon (CSBA) : vous bénéficierez d'un essai gratuit de 90 jours après avoir rejoint le service client par Amazon pour la première fois. Après votre essai de 90 jours, des frais vous seront facturés par unité expédiée et traitée par le vendeur, en fonction de vos performances en matière de service client. Vous pouvez vous désinscrire du service client par Amazon à tout moment. Si vous respectez le taux de suivi valide (VTR), vous pouvez également bénéficier de tarifs CSBA gratuits ou réduits.
1) Définissez des délais de traitement courts pour « » et utilisez l'automatisation des paramètres d'expédition pour calculer des dates de livraison plus courtes et plus précises, ainsi que le délai de traitement automatisé pour calculer automatiquement des délais de traitement précis en fonction de vos performances historiques en matière d'exécution au niveau ASIN, garantissant ainsi à vos clients des dates de livraison plus précises. Ces dates de livraison plus précises peuvent entraîner une augmentation des ventes.
2) Achetez des étiquettes d'expédition avec l’achat d’expédition pour bénéficier de tarifs d'expédition négociés à l'avance.
3) Proposez une livraison rapide avec les options Prime et Premium : répondez aux exigences de performance pour pouvoir bénéficier des options Prime Expédié par le vendeur ou l’expédition premium, qui vous permettent de proposer des délais de livraison d'un ou deux jours. Avec Prime Expédié par le vendeur, expédiez directement depuis votre entrepôt tout en affichant le badge Prime, vous engageant ainsi à offrir une livraison gratuite en un jour aux clients Prime. Ces programmes contribuent à maintenir les normes de livraison élevées d'Amazon et peuvent augmenter la visibilité et les ventes de vos produits.
4) Stockez, emballez et expédiez les articles que vous préférez traiter vous-même. Vendez des produits lourds ou volumineux, des stocks à rotation lente ou des produits sensibles à la température qui ne peuvent pas être vendus via FBA.
5) Utilisez des outils pour rationaliser les retours et les remboursements, et communiquez avec les acheteurs lorsqu'ils ont des questions ou besoin d'aide. Expédié par le vendeur peut être l'occasion d'apporter une touche personnelle à l'expérience post-commande.
6) Service client par Amazon (CSBA) : vous bénéficierez d'un essai gratuit de 90 jours après avoir rejoint le service client par Amazon pour la première fois. Après votre essai de 90 jours, des frais vous seront facturés par unité expédiée et traitée par le vendeur, en fonction de vos performances en matière de service client. Vous pouvez vous désinscrire du service client par Amazon à tout moment. Si vous respectez le taux de suivi valide (VTR), vous pouvez également bénéficier de tarifs CSBA gratuits ou réduits.
Comment commencer à utiliser Expédié par le vendeur ?
a) Pour commencer à utiliser Expédié par le vendeur, créez un compte vendeur ou connectez-vous à Seller Central si vous en possédez déjà un. Nous vous recommandons d'utiliser un compte vendeur professionnel afin de pouvoir profiter de l'ensemble des services d' .
b) Ensuite, vous devrez référencer vos produits. Associez vos offres aux fiches produits existantes dans la boutique Amazon ou créez de nouvelles pages détaillées pour les produits qui ne figurent pas encore dans notre catalogue. En savoir plus sur le référencement des produits.
c) Après la mise en vente, vous pouvez utiliser les paramètres et les modèles de Seller Central pour définir un délai de traitement, un délai de transit et une limite de capacité adaptés à vos opérations. Vous pouvez également utiliser l'automatisation des paramètres d'expédition et un délai de traitement automatisé pour optimiser les dates de livraison qui s'affichent pour les clients.
d) Lorsque vous recevez une commande client, vous pouvez la vérifier, confirmer l'expédition et fournir des informations de suivi à l'aide de la fonction « Manage Orders » (Gérer les commandes). Veillez à confirmer l'expédition dans le délai de traitement indiqué.
e) Vous pouvez également acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour les commandes des clients à l'aide l’achat d’expédition. Votre commande sera confirmée et suivie automatiquement. Si vous préférez, vous pouvez utiliser notre API d'expédition ou d'autres intégrateurs multicanaux comme canal pour L’achat d’expédition. Vous pouvez également envisager d'acheter des étiquettes directement via Amazon Shipping pour les services d'expédition par voie terrestre..
b) Ensuite, vous devrez référencer vos produits. Associez vos offres aux fiches produits existantes dans la boutique Amazon ou créez de nouvelles pages détaillées pour les produits qui ne figurent pas encore dans notre catalogue. En savoir plus sur le référencement des produits.
c) Après la mise en vente, vous pouvez utiliser les paramètres et les modèles de Seller Central pour définir un délai de traitement, un délai de transit et une limite de capacité adaptés à vos opérations. Vous pouvez également utiliser l'automatisation des paramètres d'expédition et un délai de traitement automatisé pour optimiser les dates de livraison qui s'affichent pour les clients.
d) Lorsque vous recevez une commande client, vous pouvez la vérifier, confirmer l'expédition et fournir des informations de suivi à l'aide de la fonction « Manage Orders » (Gérer les commandes). Veillez à confirmer l'expédition dans le délai de traitement indiqué.
e) Vous pouvez également acheter et imprimer des étiquettes d'expédition pour les commandes des clients à l'aide l’achat d’expédition. Votre commande sera confirmée et suivie automatiquement. Si vous préférez, vous pouvez utiliser notre API d'expédition ou d'autres intégrateurs multicanaux comme canal pour L’achat d’expédition. Vous pouvez également envisager d'acheter des étiquettes directement via Amazon Shipping pour les services d'expédition par voie terrestre..
Quelle est la politique de retour d'Amazon ?
Consultez notre politique de retour à tout moment.
